Маркетинговое управление в коммерческом банке

Выпускная квалификационная работа выполнена с целью отражения маркетингового управления процессом взаимодействия с клиентами в сфере услуг на примере АО «Альфа-банк». В выпускной квалификационной работе дана общая характеристика АО «Альфа-банк», описаны основные направления маркетинговой политики, проведен анализ внутренней и внешней среды, отражена технология потребительского кредитования и перспективы развития АО «Альфа-банк». Описан процесс работы с клиентами, даны и разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в кредитных учреждениях Российской Федерации.

Просмотры: 1
Рейтинг: 5.0 - +
Язык: Русский
Версия: Полная

Описание

ВВЕДЕНИЕ Актуальность работы. При сегодняшней конкуренции среди финансово– кредитных организаций и постоянно растущего спроса потребителей на услуги, предоставляемые банками все больше банков развивают и разрабатывают программы маркетинга. Это необходимо для адаптирования к изменениям внешней среды и повышения конкурентных преимуществ. На сегодняшний день сфера услуг в России вносит значительный вклад во внутренний национальный продукт, ведь она создает большое количество рабочих мест. Помимо этого, роль сферы услуг определяется тем, что многие направления деятельности являются услугами, которые потребляются отделами и подразделениями организаций. Как известно, абсолютно каждая сфера услуг имеет свои особенности, на которые стоит обратить внимание при всестороннем анализе. В отношениях экономики важную роль играют возможности маркетинга, а именно, такие как – изучение состояния рынка в целом, влияние на рынок и успешная конкуренция, а также предвидение изменений в спросе на предоставляемые продукты и услуги. Банковский маркетинг – рыночный инструментарий современного управления, оказывает влияние на разработку новых продуктов, конкурентоспособность и производительность финансово-кредитных организаций и коммерческих банков.